HSL黑森林法兰新仓正式开始运转,发货进度播报猛戳这里!

2019-05-15

尊敬的黑森林会员:


为了给广大会员提供更快更好的货物转运到国内的服务,HSL黑森林转运将搬迁至德国最核心的交通枢纽法兰克福机场附近,现将法兰新仓库信息公布如下:

新的客服联系方式请点传送门:客服联系方式


一、法兰新仓库信息

新仓地址Hessenring 15, 64546 Mörfelden Walldorf

转运收货地址:街道Hessenring,门牌号15,邮编64546,城市Mörfelden-Walldorf


新仓库开始收货时间 2019520日(周一)

地址填写方式1:



Amazon.de德亚收货地址方式2. (若方式1无法通过,则请按以下方式填写,若方式1可以通过,请优选方式1)如何避免德亚账号被误封):

Vor- und Nachname(名称): MB100001 (会员编号)

Firmennamen(公司名称):Paketdienst MB100001 【必须填写“Paketdienst“+完整会员编号,否则可能送不到货】

Straße und Hausnummer(街道门牌号): Hessenring 15

Stadt(城市): Mörfelden-walldorf【不同电商地址,链接符号“-”显示不同,可根据系统提示调整】

Bundesland/Kanto(州): 可不填

Postleitzahl(邮编): 64546

Land(国家): Deutschland


范例:





二、Weimar旧仓库安排

(1)Weimar旧仓库运营至530530日为止入仓的包裹,我司将在5月底统一安排转移到新仓库。

(2)531-615,发到Weimar仓的包裹签收后,若需马上发往新仓,将收费发往法兰克福仓。5kg以下每个包裹收费3欧元,5-10kg收费5欧元,10-20kg收费7欧元,20-30kg收费10欧元,特殊大件另外计算费用。客户也可以选择使用增值服务退货。若无特殊要求,我们将在6月15日之后免费安排统一发往新仓。

(3)615日后,我们将不再确保签收包裹,Weimar仓彻底停止服务,届时我们将无法保证发到旧仓库的货物的安全。由于旧仓库的不确定因素,请大家尽量在商家处申请修改地址或者取消订单!!!



三、Weimar仓库旧包裹

即日到521日,提交超过免费仓储期的包裹,出库免收取仓储费用。

在免费仓储期内的包裹,均无条件转移至新仓库。

超过免费仓储期,且入库日期早于201911日的包裹将不再转移至新仓库,超过免费仓储期,且2019年入库的包裹,转移至新仓库后将按照新仓储规则收费。



四、包裹入库、出库

1)新仓库的入库:到67之前签收的包裹都已经入库,有几个信件和amzon的信封包裹由于没有任何信息无法入库,请客户提供收件人签收信息截图,我们会尽快处理。注意!信封类邮件处理难度很高,请尽量不要选择该类投递方式,丢失遗漏无法负责。

2)德亚订单使用了自营物流投递,非下单人无法查询跟踪记录,很多单号以AFQ等开头的都是此类包裹。若显示签收后23个工作日内没有入库,请申请调查,请下单的客户提供德亚界面的带有签收和地址信息的截图。方便仓库查询具体信息。咨询德亚签收信息教程下载

3)新仓库已经开始稳定发货,5月31日前提交的大部分旋风类包裹已于6月7日提货上飞机发往国内,5月31日前提交的大部分dhl等邮政包裹也已处理完毕,一部分6月份提交的包裹已经开始处理,将于本周赶上全部进度。 接下来我们仍旧会及时播报新仓库处理进度。

4)若干名新客服即将完成培训上岗,希望能给大家带来更及时的回复和更优质的服务体验。

5)新香港仓等待法兰克福新仓库追上进度后,即将开放,敬请期待,谢谢大家理解黑家第一次搬仓的一些做的不到位的地方。



五、客户服务流程

为了改善物流时效和服务质量,我司将在5月底进行仓库搬迁和服务流程调整。搬迁过程中,我们会尽最大努力避免出入库时效受到影响。

目前您可以通过以下方式联系到我们的仓库客服:

客服邮箱:hslkefu@outlook.de(请将此邮箱地址添加到可信收件人列表,以免回复邮件无法接收)

客服电话:+49 3643 4790450

客服微信号:suannasu00




您可以通过QQ、微信、邮箱等方式留言,说明清楚会员编号,涉及问题的订单后、跟踪号,入库包裹的跟踪号,以及相关图片(售后问题),以便我们快速锁定问题并及时解决。

我们会一如既往地对会员的货物安全承担责任并做出努力,由于仓库搬迁及服务流程调整给您带来的不便,望您理解!


感谢您5年多来的支持和信任,HSL黑森林未来将继续探索代购新模式,为广大会员朋友带来更好的服务。


入库完成等待上架的包裹


等待打包&等待出库的包裹


【6月11日进度播报】

DHL线路:6月7日之前的DHL绝大部分都已出库;接下来处理6月7日之后的DHL,预计两个工作日完成出库。
旋风渠道:6月3日前的旋风渠道已经完成,接下来就开始处理6月3日到7日到旋风奶粉订单,预计两个工作日内完成出库。
旧仓库包裹:6月15日之前到达旧仓库的包裹将统一免费转移至新仓,请大家耐心等待。


【6月12日进度播报】
DHL线路:6月3日之前的DHL全部出库;6月3日到6月7日前的包裹全部打包完成,正在处理6月7日到11日的订单。
奶粉渠道:6月3日到7日到奶粉渠道订单大部分订单已打包完成,正在处理6月7日到11日的订单。
旧仓库包裹:6月15日之前到达旧仓库的包裹将统一免费转移至新仓,请大家耐心等待。
新仓库情况:经过仓库同事加班加点的努力,大部分积压的包裹已经完成,预计本周可以赶上节奏恢复正常时效。


【6月14日进度播报】
DHL线路:6月7日前除问题件外全部打包完成,问题件部分联系客户处理了,部分要今天联系或者出库。今天下午集中处理7日之后的DHL订单,预计可以处理到6月10号的订单,10日到13日的订单也都已经进入分拣状态,在处理中。
奶粉渠道:目前已处理到6月13日,今天早上继续处理后续奶粉订单。
旧仓库包裹:6月15日之前到达旧仓库的包裹将统一免费转移至新仓,请大家耐心等待。
新仓库入库:由于全力处理订单,部分货物入库没有做完,昨日签收没有入库的情况,今天会入库,请大家耐心等待。


7月4日进度播报
旋风渠道:BC杂物线、BC奶粉119,厦门奶粉线,7月3日及之前的订单已经打包完成,部分单号未上传,预计7月4日全部上传完毕,周五/周六的航班发出。
其他渠道:DHL、荷兰邮政、挂号小包,7月3日前的订单绝大部分出单完毕,等待取货。
入库包裹:7月3日之前的包裹全部入库完毕。正常签收后1-3个工作日入库。
签收包裹:德国仓库周末不收件,如在此期间派件失败会重新派送,下单时请选择工作日派送。


7月9日进度播报
旋风渠道:BC杂物线、BC奶粉119,厦门奶粉线,7月6日及之前的订单已完成拣货,部分已打包。
其他渠道:DHL、荷兰邮政、挂号小包,7月6日前的订单已完成拣货,部分已打包,单号暂未上传。
入库包裹:7月6日之前的部分包裹已入库。回仓包裹暂未处理,今天继续处理。
签收包裹:德国仓库周末不收件,如在此期间派件失败会重新派送,下单时请选择工作日派送。