黑森林转运【售后申请流程】- BC/CC线路破损售后

2019-01-01

注意:包裹签收后如发现破损,请于24小时内准备好完成的售后资料并通过HSL官网申请售后,超时保险公司会拒绝受理,保险赔付未到账请保留破损外箱和物品,以防后期保险公司核实情况。


一、破损险介绍


1. 说明

破损险针对由于运输、仓储中的过失导致的包裹外箱严重挤压变形导致的内件物品损坏对投保人造成实际损失的情况。提交转运订单时自主选择购买。


2. 破损险赔付标准



3. 不接受破损险理赔的情况


a. 被保险人的故意行为或自己的过失所造成的损失;

b. 因拒缴税而弃货、海关扣留、因侵权、罚款、货物品质等不接受理赔;

c. 被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用不接受理赔;

d. 液体、喷雾类易碎易污染物品破损并因此造成的包裹污染。

e. 易碎易爆物品及价值无法界定的非标品。如:玻璃制品、陶瓷制品、花岗岩、塑料用品、水晶、古董、工艺品、挂钟、灯具、模型、香水等。

f. 因客户个人原因导致包裹第一次派送未成功,退回清关口岸后再进行二次派送的包裹出现遗失、破损不予赔偿。

g. 二手物品。


二、BC/CC线路破损售后规则


1. 破损售后的资料

进入HSL官网-会员中心-转运订单-找到相应订单-申请售后-描述详细情况,24小时内提交售后资料,资料如下:

购买产品的有效账单截图或小票。(截图必须包含:a.购买的电商名称;b.品牌、奶粉段数、数量、价格;c.HSL的仓库地址);

破损证明。开具破损证明/开拆记录并盖章皆可;

开箱视频或连续开箱照片。整个过程务必连续、清楚的拍摄,尤其货损细节要突出!建议每个步骤多角度拍摄!因为间断、模糊的视频或照片保险公司视为无效,会拒绝理赔的哦~
a. 外箱(多角度展示,查看外箱破损情况)
b. 面单照片(清晰可见中文收件人)
c. 箱内货品的原始摆放(箱内未破损物品、已货损物品都要一起拍出原始摆放情况,为了查看打包情况)
d. 破损产品细节图(每个破损产品都要单独展示)
e. 破损产品与快递面单合照(破损产品与外箱上贴的面单一起拍,面单要清晰可见的图)


2. 破损赔付标准

① 购买破损险:按DM六折价格进行赔偿,若DM无该物品,按保险认定的实际价值赔付,最高赔偿不超过保费的100倍。

② 未购买破损险:HSL协助您索赔,以最终实际赔偿金额为准。不保证一定能赔付。

③ 奶粉内爆:外箱完好且有合适的打包,奶粉等产品的内爆不在破损险承保范围内,我们会协助您索赔,以最终实际赔付金额为准。


3. 赔付到账时间

赔付方案确认后最快一个月赔付到您的HSL账户余额。


4. 破损界定

① 破损情况按外箱破损情况界定,外箱明显破损、碎裂、严重挤压变形等情况导致产品全部或部分丧失使用功能及被明显污染无法食用视为破损,在破损险承保范围内。

② 外箱无严重变形挤压且内箱打包完好,产品自身的特性或缺陷出现问题,如奶粉内爆、掉扣、眼影/粉饼盘内破损等不属于破损险承保范围内。

③ 特别说明:德国奶粉由于设计的缺陷,奶粉罐体扣子极易脱落、奶粉本身时有发现小孔、纸盒开口处破裂、轻微漏粉。这些问题很可能在出厂到库前就已经存在了,仓库免费提供检查产品的服务,我们发现了明显的破损会及时通知大家,但是比较隐蔽的小孔以及产品本身的缺陷我们是发现不了的,这类问题不在HSL破损险承保范围内。


三、注意事


1. 签收注意:收货时,由收件人本人当面开箱验收并拍摄视频或连续照片留存,如发现破损第一时间要求快递员开具破损证明,图片要求见下方图解。

2. 申请时效:包裹签收后如发现破损,请于24小时内准备好完成的售后资料并通过HSL官网申请售后超时保险公司会拒绝受理。如24小时内破损证明开具有困难,请第一时间告知客服,并且在24小时内提交其他资料,48小时内提交破损证明即可。

3. 破损证明:若有破损,请务必请投递员开具破损证明,若投递员消极怠工,请不要惊慌,务必当面记录员工工号,当场跟快递公司进行电话投诉该人员,并且把该员工信息告知发件方,黑森林会协助您进行理赔。

4. 理赔资料:为尽快发放理赔金,要求理赔资料真实有效齐全,若资料缺失或未按要求提供,保险公司审核不通过。

5. 包裹处理:破损未赔付到账前,请勿丢弃外箱和破损产品,以免后续保险公司核实情况不符而拒绝理赔。



四、BC/CC理赔资料图示


1. 购买奶粉的有效账单截图

截图必须包含:①购买的电商名称   ②奶粉品牌、段数、数量、价格  ③HSL的仓库地址





2. 开箱视频或者连续开箱照片

推荐提供视频给微信客服,如视频较大请上传百度网盘,将百度网盘链接和提取码发给客服自行提取。整个过程务必连续、清楚的拍摄,尤其货损细节要突出!建议每个步骤多角度拍摄!因为间断、模糊的视频或照片保险公司视为无效,会拒绝理赔的哦~


① 外箱情况如外箱有明显破损,破损细节需清晰拍出)


② 外箱面单照片

面单是贴在外箱上的单子,每张面单都需要单独、清楚的拍摄。要能清楚看到面单上的文字哦~


③ 箱内货品摆放(箱内未货损物品、已货损物品都要一起拍出)

开箱后,先给所有货品来个合照:未货损物品原封不动,已货损物品拍出货损之处。


④ 破损产品细节图(单独拍出每款货损物品细节,有几罐货损拍几张)

镜头拉近,给箱内货损品单独特写,清楚、直观的展现货损细节




⑤ 破损产品与快递面单合照(破损产品与外箱上贴的面单一起拍,面单要清晰可见)



3. 请邮局出具《破损证明》或者《开拆邮件记录单》,并盖章(盖章生效)

发现破损,立即要求对方出具《破损证明》或者《开拆邮件记录单》可以手写,可以机打一个证明,都必须盖章只有盖章后《破损证明》或者《开拆邮件记录单》才生效哦!,若投递员消极怠工,请不要惊慌,务必当面记录工号,当场向快递方总部进行投诉,黑森林会协助您进行理赔。



4. 收件人身份证正反面照片身份证上有效信息均不可遮挡)





五、BC/CC理赔资料在线提交


所有理赔资料整理完成,于HSL黑森林转运官网 - 转运单管理 - 申请售后 处,自主提交售后。如24小时内破损证明开具破损证明有困难,请先提交其他售后资料,并向客服说明情况,破损证明于48小时内提供即可。


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